中国消费者报成都讯(记者刘铭)消费者于今年3月发现“南三集粹•中国菜馆”突然关闭,南三集粹导致充值会员无法消费,报道储值款也无法退回 ,追踪助名引发集体投诉(详见《中国消费者报》4月26日2版《“南三集粹”未退费就关店》报道)。川两储值6月27日,协帮记者从四川省保护消费者权益委员会(以下简称四川省消委会)获悉,南三集粹经过省区两级消协组织联动维权,报道目前已帮助22名会员讨回了未消费的追踪助名储值款。
2022年3月 ,川两储值四川省消委会及成都高新区消费者协会(以下简称成都高新区消协)先后接到多名消费者投诉,协帮反映成都南三集粹餐饮有限公司未告知会员就闭店停业 ,南三集粹储值款退钱无门。报道有的追踪助名消费者储值款高达5万元 。四川省消委会立即进行调查核实 ,川两储值并先后向该公司发出《调查函》和《催办函》。协帮该公司提交的《处理方案》中,未明确所涉具体退款人数 、退款金额以及退款时间,无实质性退款举措 。

成都高新区消协向会员消费者发出公告。资料图片
成都高新区消协秘书长张诗琛告诉《中国消费者报》记者 ,在四川省消委会的指导下,成都高新区消协及时采取有力措施 ,促进问题的有效解决 ,3月28日,第一时间发函给成都高新区市场监管局 ,通过行政临时性措施 ,防止公司注销“跑路”。目前该公司法定代表人 、股东、股权等已被限制办理变更和注销登记 ,在进行相关业务办理时,需优先将相关消费纠纷妥善处理完毕,然后再解除限制。
5月12日 ,成都高新区消协组织召开“南三集粹”消费者集体维权探讨会 ,依托公益律师团队专业指导,详细了解公司情况及消费者受损情况 ,整理收集消费者消费凭证,指导消费者通过诉讼途径合法维权。5月13日,通过对外张贴紧急公告 ,陆续收到22名消费者主动反映的受损情况,金额高达26万余元 。

成都高新区消协组织律师和部分消费者座谈 。资料图片
建立行政调解与司法衔接机制。消费者逐步进入司法流程后,5月31日,该公司负责人主动联系消费者沟通退款事项;6月9日,陆续有消费者表示已收到退款。截至目前,22名消费者已全部收到退款。
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